1系统背景
RFID固定资产管理系统采用无线射频识别技术(RFID)以及条码自动识别技术,通过管理区域位置阅读器实时采集数据,监控固定资产移动;利用手持机盘点批量读取固定资产上所附的RFID电子标签,实现快速盘点,提升盘点的效率和准确性;提供固定资产日常管理、折旧管理和报表分析,确保固定资产的完整、保值、增值,正确核算资产的数量及价值,监督并促进固定资产的妥善保管和合理使用,不断提高设备利用率和完好率,充分发挥固定资产效能。
对资产进行规范化的管理,通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化。ZMIS可以对资产做复杂的定义以适应企业需求,并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息,包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。
采用工作流管理,实现资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能。ZMIS跟踪资产整个生命周期内的使用情况。ZMIS提供多种报告以对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出多角度的分析以支持企业的资产管理。
2系统介绍
2.1系统结构图
2.2系统架构
系统采用三层架构设计:
第1层:客户端。采用Microsoft Visual Studio2008开发WinForm应用程序和Asp.net WebForm程序。另外,RFID阅读器单独编写程序负责数据的采集;通过编写数据读取接口,读取手持盘点机的盘点数据并导入到系统中。
第二层:应用服务器端。采用Microsoft WCF框架,保证系统的兼容性和扩展性;运用接口技术、ORM和数据访问层;业务逻辑集中,保证可维护性。
第三层:数据库。采用Microsoft SQL Server 2000/2005。
3系统详细设计
3.1资产日常管理
资产日常管理包括:资产录入、资产转移、资产维修、资产借出、资产退出、资产删除、资产卡片管理等内容
3.1.1资产录入
企业新购置或者以其它方式新增资产时,需把资产的相关资料输入系统。
功能要点:
1.固定资产编号根据系统编码规则自动产生,也可以手工输入。
2.选择资产类别后,自动调用资产类别字典中的折旧方法、使用年限、净残值率等数据,提升录入效率。
3.所属单位、使用部门、保管人和存放地点,根据它们之间的关系,能联动过滤显示。
4.自动计算:资产原值=数量×单价;净值=原值×(1-净残值率)-累计折旧额。
5.有连续新增、复制新增功能。
6.支持上传固定资产的多张图片。
7.支持输入固定资产的附资产。
8.可以从外部文件/系统导入固定资产数据。
主要数据项:固定资产编号、资产名称、规格型号、资产类别、增加方式、使用部门、存放地点、保管人员、入账日期、数量、单价、原值、净值、净残值率、折旧方法、累计折旧、使用年限等。
3.1.2资产转移
资产转移指固定资产在企业内部(包括子公司、部门、保管人、存放地点)之间移动。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需转移的资产上。
2.系统保存转移前和转移后的单位、使用部门、保管人和存放地点,能追踪到每一固定资产的明细转移情况。
3.提供打印资产转移凭证的功能。
4.支持资产的批量转移,以提升操作效率。
主要数据项:转移单号、固定资产编号、转移前后的单位、使用部门、保管人、存放地点、转移人、转移日期、批准人等。
3.1.3资产维修
记录固定资产的维修情况。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需维修的资产上。
2.保存详细的维修记录,以供查阅。
3.提供打印资产维修凭证的功能。
主要数据项:维修单号、固定资产编号、送修日期、故障现象、维修日期、维修状况、维修费用、批准人等。
3.1.4资产借出
记录固定资产的借出情况。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需借出的资产上。
2.记录资产状态,已借出的资产不能再借出
3.根据拟归还日期,提供固定资产归还预警。
4.提供打印资产借出凭证的功能。
5.支持批量借出,以提升操作效率。
主要数据项:借出单号、固定资产编号、借出日期、借出人、借用部门、借用人、拟还日期、数量、批准人等。
3.1.5资产归还
记录固定资产的归还情况。
功能要点:
1.列出尚未归还的固定资产列表,以便进行归还操作。
2.支持批量归还,以提升操作效率。
3.提供打印资产归还凭证的功能。
主要数据项:借出单号、固定资产编号、归还日期、归还人、注销人等。
3.1.6资产退出
资产退出指固定资产报废或以其它退出方式,从企业固定资产清单中移除。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需退出的资产上。
2.退出方式数据取自资产退出方式字典。
3.支持批量退出,以提升操作效率。
4.提供打印资产退出凭证的功能。
主要数据项:退出单号、固定资产编号、退出人、退出日期、退出方式、批准人等。
3.1.7资产删除
资产删除指固定资产以非正常方式退出,一般在人工操作失误,导致录入了错误或者多余的固定资产时,需要采用资产删除方式,把资产从企业固定资产清单中移除。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需删除的资产上。
2.为避免人为操作失误,资产删除后,可从资产删除列表中恢复已删除的资产。
3.1.8资产卡片/标签管理
资产卡片管理提供对资产卡片的预览和打印功能,读取和写入RFID标签,使RFID标签和固定资产绑定。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能。
2.能根据已打印或未打印状态过滤固定资产列表。
3.提供批量打印功能。
4.能根据绑定状态过滤固定资产列表。
5.与RFID阅读器连接,可读取和写入RFID标签。
3.1.9资产异动
资产异动指固定资产移入或移出某管理区域时,系统通过RFID位置阅读器,感应固定资产上的电子标签,并在系统中提供预警,以保证固定资产的安全性,防止未经批准的资产转移、偷窃等行为。
功能要点:
1.提供资产异动列表和预警功能。
2.经查实属正常资产转移的话,可取消该资产的异动预警。
3.2资产盘点管理
3.2.1盘点机数据写入
在固定资产盘点之前,通过盘点机供应商提供的数据接口,把需要盘点的固定资产数据下传至盘点机,做好盘点前的准备工作。
功能要点:
1.可根据单位、部门、存放地点等多种方式过滤资产列表,全选或部分选择后,把选中的固定资产数据写入盘点机。
3.2.2资产盘点
手持盘点机采集盘点数据后,和系统里的数据做比较,判断出盈亏的固定资产。
功能要点:
1.通过盘点机供应商提供的数据接口,把盘点机中的盘点数据读取的系统中。
2.通过数据对比,标记固定资产的盘点状态。
3.保存盘点单,生成盘盈、盘亏明细表。
4.提供打印盘点单的功能。
主要数据项:盘点单号、盘点人、盘点日期、固定资产编号、盘点状态等。
3.2.3盘点单查询
功能要点:
1.查询并查看历史盘点单及其明细信息。
2.提供导出和打印盘点单的功能。
3.2.4盘盈、盘亏明细表
功能要点:
1.查询并查看盘点单的盘盈、盘亏明细信息。
2.提供导出和打印盘盈、盘亏明细表的功能。
3.2.5盘点汇总表
功能要点:
1.按盘点时间、单位、使用部门、保管人等条件汇总盘点数据。
2.提供导出和打印功能。
3.3折旧管理
3.3.1计提折旧
每月对企业固定资产进行计提折旧,计提折旧方法按每一固定资产的设定,系统自动计算折旧额。
折旧算法如下:
1.平均年限法,又称“直线法”或“平均法”
2.年数总和法
3.双倍余额递减法
双倍余额递减法自动转为直线法的条件:
当某一年按直线法计算的折旧额大于等于按双倍余额递减法计算的折旧额,从这一年开始就采用直线法。
功能要点:
1.设定好核算日期后,系统一键自动核算本月折旧额。
2.系统保存折旧明细,并更新固定资产的累计折旧额。
3.提供导出和打印功能。
主要数据项:折旧单号、折旧日期、折旧人,固定资产编号、折旧方法、本月折旧、累计折旧等。
3.3.2折旧月报表
功能要点:
1.按月份、单位、使用部门等条件汇总固定资产折旧情况。
2.提供导出和打印功能。
3.3.3折旧年报表
功能要点:
1.按年份、单位、使用部门等条件汇总固定资产折旧情况。
2.提供导出和打印功能。
3.3.4累计折旧明细
功能要点:
1.可查询某一固定资产的全部历史折旧明细。
2.提供导出和打印功能。
3.4报表管理
通过报表管理,可自定义报表和它的显示方式,能预览、打印或者导出报表。
3.4.1分类明细统计报表
3.4.2部门明细统计报表
3.4.3新增资产统计报表
3.4.4退出资产统计报表
3.5系统管理
3.5.1基础数据
系统基础数据包括:单位、部门、保管人、存放地点、资产分类、资产增加方式、资产退出方式、计量单位等,在系统使用之初,可使用数据导入工具从外部文件/系统导入,为固定资产管理系统的其他模块提供快捷输入方式。
3.5.2用户权限设置
为使用本系统的操作人员设置权限,基础权限包括每一模块的查看、新增、修改、删除、导出、打印等功能;也可以增加特殊权限,如固定资产金额查看权限等。
3.5.3编码规则设置
根据每个企业的不同需求,为固定资产编码提供设定规则:如单位编码+使用部门编码+流水号等方式,统一固定资产编码规范。
4结束语
本系统充分体现了RFID在固定资产管理系统中的技术优势,在固定资产盘点、监控方面摒弃了传统固定资产管理系统的落后做法,明显提升了操作效率和准确性,使企业建立起统一的、有效的、实时的和流程电子化的资产资源管理体系,通过网络化集中管理的运行模式把各部门贯穿起来,从而实现资产从采购到报废的全寿命周期管理,有效地解决了实物与资产卡片、资产卡片与财务账目不符的问题,并可实现业务协同、资产信息共享、多维分析,既可以有效地配置资产资源,充分发挥现有资源的功能,也为资产投资决策提供一定的支持作用。
1系统背景
RFID固定资产管理系统采用无线射频识别技术(RFID)以及条码自动识别技术,通过管理区域位置阅读器实时采集数据,监控固定资产移动;利用手持机盘点批量读取固定资产上所附的RFID电子标签,实现快速盘点,提升盘点的效率和准确性;提供固定资产日常管理、折旧管理和报表分析,确保固定资产的完整、保值、增值,正确核算资产的数量及价值,监督并促进固定资产的妥善保管和合理使用,不断提高设备利用率和完好率,充分发挥固定资产效能。
对资产进行规范化的管理,通过对其划分目录、类别、种类等使资产信息有序化。ZMIS可以对资产做复杂的定义以适应企业需求,并且通过与其他模块的结合集成资产的所有信息,包括说明书、所属部门、价格、当前价值、流转状况、负责人、使用人等。
采用工作流管理,实现资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能。ZMIS跟踪资产整个生命周期内的使用情况。ZMIS提供多种报告以对资产使用情况、流转情况、折旧情况、需求统计等作出多角度的分析以支持企业的资产管理。
2系统介绍
2.1系统结构图
2.2系统架构
系统采用三层架构设计:
第1层:客户端。采用Microsoft Visual Studio2008开发WinForm应用程序和Asp.net WebForm程序。另外,RFID阅读器单独编写程序负责数据的采集;通过编写数据读取接口,读取手持盘点机的盘点数据并导入到系统中。
第二层:应用服务器端。采用Microsoft WCF框架,保证系统的兼容性和扩展性;运用接口技术、ORM和数据访问层;业务逻辑集中,保证可维护性。
第三层:数据库。采用Microsoft SQL Server 2000/2005。
3系统详细设计
3.1资产日常管理
资产日常管理包括:资产录入、资产转移、资产维修、资产借出、资产退出、资产删除、资产卡片管理等内容
3.1.1资产录入
企业新购置或者以其它方式新增资产时,需把资产的相关资料输入系统。
功能要点:
1.固定资产编号根据系统编码规则自动产生,也可以手工输入。
2.选择资产类别后,自动调用资产类别字典中的折旧方法、使用年限、净残值率等数据,提升录入效率。
3.所属单位、使用部门、保管人和存放地点,根据它们之间的关系,能联动过滤显示。
4.自动计算:资产原值=数量×单价;净值=原值×(1-净残值率)-累计折旧额。
5.有连续新增、复制新增功能。
6.支持上传固定资产的多张图片。
7.支持输入固定资产的附资产。
8.可以从外部文件/系统导入固定资产数据。
主要数据项:固定资产编号、资产名称、规格型号、资产类别、增加方式、使用部门、存放地点、保管人员、入账日期、数量、单价、原值、净值、净残值率、折旧方法、累计折旧、使用年限等。
3.1.2资产转移
资产转移指固定资产在企业内部(包括子公司、部门、保管人、存放地点)之间移动。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需转移的资产上。
2.系统保存转移前和转移后的单位、使用部门、保管人和存放地点,能追踪到每一固定资产的明细转移情况。
3.提供打印资产转移凭证的功能。
4.支持资产的批量转移,以提升操作效率。
主要数据项:转移单号、固定资产编号、转移前后的单位、使用部门、保管人、存放地点、转移人、转移日期、批准人等。
3.1.3资产维修
记录固定资产的维修情况。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需维修的资产上。
2.保存详细的维修记录,以供查阅。
3.提供打印资产维修凭证的功能。
主要数据项:维修单号、固定资产编号、送修日期、故障现象、维修日期、维修状况、维修费用、批准人等。
3.1.4资产借出
记录固定资产的借出情况。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需借出的资产上。
2.记录资产状态,已借出的资产不能再借出
3.根据拟归还日期,提供固定资产归还预警。
4.提供打印资产借出凭证的功能。
5.支持批量借出,以提升操作效率。
主要数据项:借出单号、固定资产编号、借出日期、借出人、借用部门、借用人、拟还日期、数量、批准人等。
3.1.5资产归还
记录固定资产的归还情况。
功能要点:
1.列出尚未归还的固定资产列表,以便进行归还操作。
2.支持批量归还,以提升操作效率。
3.提供打印资产归还凭证的功能。
主要数据项:借出单号、固定资产编号、归还日期、归还人、注销人等。
3.1.6资产退出
资产退出指固定资产报废或以其它退出方式,从企业固定资产清单中移除。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需退出的资产上。
2.退出方式数据取自资产退出方式字典。
3.支持批量退出,以提升操作效率。
4.提供打印资产退出凭证的功能。
主要数据项:退出单号、固定资产编号、退出人、退出日期、退出方式、批准人等。
3.1.7资产删除
资产删除指固定资产以非正常方式退出,一般在人工操作失误,导致录入了错误或者多余的固定资产时,需要采用资产删除方式,把资产从企业固定资产清单中移除。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能,快速定位到需删除的资产上。
2.为避免人为操作失误,资产删除后,可从资产删除列表中恢复已删除的资产。
3.1.8资产卡片/标签管理
资产卡片管理提供对资产卡片的预览和打印功能,读取和写入RFID标签,使RFID标签和固定资产绑定。
功能要点:
1.提供方便快捷的资产查找功能。
2.能根据已打印或未打印状态过滤固定资产列表。
3.提供批量打印功能。
4.能根据绑定状态过滤固定资产列表。
5.与RFID阅读器连接,可读取和写入RFID标签。
3.1.9资产异动
资产异动指固定资产移入或移出某管理区域时,系统通过RFID位置阅读器,感应固定资产上的电子标签,并在系统中提供预警,以保证固定资产的安全性,防止未经批准的资产转移、偷窃等行为。
功能要点:
1.提供资产异动列表和预警功能。
2.经查实属正常资产转移的话,可取消该资产的异动预警。
3.2资产盘点管理
3.2.1盘点机数据写入
在固定资产盘点之前,通过盘点机供应商提供的数据接口,把需要盘点的固定资产数据下传至盘点机,做好盘点前的准备工作。
功能要点:
1.可根据单位、部门、存放地点等多种方式过滤资产列表,全选或部分选择后,把选中的固定资产数据写入盘点机。
3.2.2资产盘点
手持盘点机采集盘点数据后,和系统里的数据做比较,判断出盈亏的固定资产。
功能要点:
1.通过盘点机供应商提供的数据接口,把盘点机中的盘点数据读取的系统中。
2.通过数据对比,标记固定资产的盘点状态。
3.保存盘点单,生成盘盈、盘亏明细表。
4.提供打印盘点单的功能。
主要数据项:盘点单号、盘点人、盘点日期、固定资产编号、盘点状态等。
3.2.3盘点单查询
功能要点:
1.查询并查看历史盘点单及其明细信息。
2.提供导出和打印盘点单的功能。
3.2.4盘盈、盘亏明细表
功能要点:
1.查询并查看盘点单的盘盈、盘亏明细信息。
2.提供导出和打印盘盈、盘亏明细表的功能。
3.2.5盘点汇总表
功能要点:
1.按盘点时间、单位、使用部门、保管人等条件汇总盘点数据。
2.提供导出和打印功能。
3.3折旧管理
3.3.1计提折旧
每月对企业固定资产进行计提折旧,计提折旧方法按每一固定资产的设定,系统自动计算折旧额。
折旧算法如下:
1.平均年限法,又称“直线法”或“平均法”
2.年数总和法
3.双倍余额递减法
双倍余额递减法自动转为直线法的条件:
当某一年按直线法计算的折旧额大于等于按双倍余额递减法计算的折旧额,从这一年开始就采用直线法。
功能要点:
1.设定好核算日期后,系统一键自动核算本月折旧额。
2.系统保存折旧明细,并更新固定资产的累计折旧额。
3.提供导出和打印功能。
主要数据项:折旧单号、折旧日期、折旧人,固定资产编号、折旧方法、本月折旧、累计折旧等。
3.3.2折旧月报表
功能要点:
1.按月份、单位、使用部门等条件汇总固定资产折旧情况。
2.提供导出和打印功能。
3.3.3折旧年报表
功能要点:
1.按年份、单位、使用部门等条件汇总固定资产折旧情况。
2.提供导出和打印功能。
3.3.4累计折旧明细
功能要点:
1.可查询某一固定资产的全部历史折旧明细。
2.提供导出和打印功能。
3.4报表管理
通过报表管理,可自定义报表和它的显示方式,能预览、打印或者导出报表。
3.4.1分类明细统计报表
3.4.2部门明细统计报表
3.4.3新增资产统计报表
3.4.4退出资产统计报表
3.5系统管理
3.5.1基础数据
系统基础数据包括:单位、部门、保管人、存放地点、资产分类、资产增加方式、资产退出方式、计量单位等,在系统使用之初,可使用数据导入工具从外部文件/系统导入,为固定资产管理系统的其他模块提供快捷输入方式。
3.5.2用户权限设置
为使用本系统的操作人员设置权限,基础权限包括每一模块的查看、新增、修改、删除、导出、打印等功能;也可以增加特殊权限,如固定资产金额查看权限等。
3.5.3编码规则设置
根据每个企业的不同需求,为固定资产编码提供设定规则:如单位编码+使用部门编码+流水号等方式,统一固定资产编码规范。
4结束语
本系统充分体现了RFID在固定资产管理系统中的技术优势,在固定资产盘点、监控方面摒弃了传统固定资产管理系统的落后做法,明显提升了操作效率和准确性,使企业建立起统一的、有效的、实时的和流程电子化的资产资源管理体系,通过网络化集中管理的运行模式把各部门贯穿起来,从而实现资产从采购到报废的全寿命周期管理,有效地解决了实物与资产卡片、资产卡片与财务账目不符的问题,并可实现业务协同、资产信息共享、多维分析,既可以有效地配置资产资源,充分发挥现有资源的功能,也为资产投资决策提供一定的支持作用。
系统维护项目
(1)我公司严正承诺保证技术队伍的稳定性。
(2)公司客户服务部在项目实施验收后三个月为用户提供跟踪服务。
(3)系统正式运行以后,公司会根据客户的业务增长情况,随时进行必要的软件升级和硬件设备改造,如线路老化改造、数据备份及清理、由于业务变动所带来的软件调整等。
(4)提供详细的第三方厂商技术支持服务及售后服务信息,做好技术沟通。
(5)为客户提供详尽的项目分析、设计及实施文档,以备客户自身对软件进行维护及数据管理,同时提供整个项目所必需的第三方厂商产品的相关资料。
(6)公司服务人员服务完毕后,须得到客户对服务情况的检查和文字确认。
(7)公司服务人员有义务对客户的操作人员在产品使用过程中出现的技术问题提供指导,以提高操作人员应用水平。
(8)有关本文未说明的服务项目,由服务方和被服务方共同协商解决。
服务方式
我公司秉承以客户为中心的经营理念,除了软件本身为客户量身订做,售后服务上也为客户的实际情况着想,提供多种服务方式:
(1)现场服务
公司设有专门的售后服务部,拥有一批技术过硬的服务队伍处理售后服务事宜。售后服务部在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出的关于产品的紧急服务请求后,保证在2小时内给出响应,24小时内到达现场并提供服务(我们有分公司的城市内)。
(2)电话咨询
如果您在软件使用过程中出现任何技术问题,请拨打技术咨询电话与我们联系,公司设24小时服务电话,即使非上班时间,我们也会为您详细解答。
(3)远程服务
公司使用当前较为流行的远程控制软件PCAnyWhere或远程桌面链接,对客户遇到的一些细小问题,通过远程控制的方式,可在短的时间内解决问题。
(1)光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏,给予免费更换。
(2)正常使用时损坏,致使软件无法正常运行给予保修。
(3)非正常使用造成软件损坏,一律收费保修。
(4)因软件的功能、性能作了改进、扩充或运行升级而发布软件补丁、产品新版本时,对合法用户进行升级服务。
(5)因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作。
(6)因操作系统、各类汉字系统与产品适配带来的调整工作。
(7)因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作。
(8)因用户机器感染病毒带来的调整工作。
(9)因用户版本升级带来的调整工作。
(10)因用户非正常操作带来的调整。 |
系统维护项目
(1)我公司严正承诺保证技术队伍的稳定性。
(2)公司客户服务部在项目实施验收后三个月为用户提供跟踪服务。
(3)系统正式运行以后,公司会根据客户的业务增长情况,随时进行必要的软件升级和硬件设备改造,如线路老化改造、数据备份及清理、由于业务变动所带来的软件调整等。
(4)提供详细的第三方厂商技术支持服务及售后服务信息,做好技术沟通。
(5)为客户提供详尽的项目分析、设计及实施文档,以备客户自身对软件进行维护及数据管理,同时提供整个项目所必需的第三方厂商产品的相关资料。
(6)公司服务人员服务完毕后,须得到客户对服务情况的检查和文字确认。
(7)公司服务人员有义务对客户的操作人员在产品使用过程中出现的技术问题提供指导,以提高操作人员应用水平。
(8)有关本文未说明的服务项目,由服务方和被服务方共同协商解决。
服务方式
我公司秉承以客户为中心的经营理念,除了软件本身为客户量身订做,售后服务上也为客户的实际情况着想,提供多种服务方式:
(1)现场服务
公司设有专门的售后服务部,拥有一批技术过硬的服务队伍处理售后服务事宜。售后服务部在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出的关于产品的紧急服务请求后,保证在2小时内给出响应,24小时内到达现场并提供服务(我们有分公司的城市内)。
(2)电话咨询
如果您在软件使用过程中出现任何技术问题,请拨打技术咨询电话与我们联系,公司设24小时服务电话,即使非上班时间,我们也会为您详细解答。
(3)远程服务
公司使用当前较为流行的远程控制软件PCAnyWhere或远程桌面链接,对客户遇到的一些细小问题,通过远程控制的方式,可在短的时间内解决问题。
(1)光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏,给予免费更换。
(2)正常使用时损坏,致使软件无法正常运行给予保修。
(3)非正常使用造成软件损坏,一律收费保修。
(4)因软件的功能、性能作了改进、扩充或运行升级而发布软件补丁、产品新版本时,对合法用户进行升级服务。
(5)因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作。
(6)因操作系统、各类汉字系统与产品适配带来的调整工作。
(7)因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作。
(8)因用户机器感染病毒带来的调整工作。
(9)因用户版本升级带来的调整工作。
(10)因用户非正常操作带来的调整。 |
系统维护项目
(1)光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏,给予免费更换。
(2)正常使用时损坏,致使软件无法正常运行给予保修。
(3)非正常使用造成软件损坏,一律收费保修。
(4)因软件的功能、性能作了改进、扩充或运行升级而发布软件补丁、产品新版本时,对合法用户进行升级服务。
(5)因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作。
(6)因操作系统、各类汉字系统与产品适配带来的调整工作。
(7)因网络设备、网络连接无法正常工作带来的调整工作。
(8)因用户机器感染病毒带来的调整工作。
(9)因用户版本升级带来的调整工作。
(10)因用户非正常操作带来的调整。
(1)我公司严正承诺保证技术队伍的稳定性。
(2)公司客户服务部在项目实施验收后三个月为用户提供跟踪服务。
(3)系统正式运行以后,公司会根据客户的业务增长情况,随时进行必要的软件升级和硬件设备改造,如线路老化改造、数据备份及清理、由于业务变动所带来的软件调整等。
(4)提供详细的第三方厂商技术支持服务及售后服务信息,做好技术沟通。
(5)为客户提供详尽的项目分析、设计及实施文档,以备客户自身对软件进行维护及数据管理,同时提供整个项目所必需的第三方厂商产品的相关资料。
(6)公司服务人员服务完毕后,须得到客户对服务情况的检查和文字确认。
(7)公司服务人员有义务对客户的操作人员在产品使用过程中出现的技术问题提供指导,以提高操作人员应用水平。
(8)有关本文未说明的服务项目,由服务方和被服务方共同协商解决。
服务方式
我公司秉承以客户为中心的经营理念,除了软件本身为客户量身订做,售后服务上也为客户的实际情况着想,提供多种服务方式:
(1)现场服务
公司设有专门的售后服务部,拥有一批技术过硬的服务队伍处理售后服务事宜。售后服务部在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出的关于产品的紧急服务请求后,保证在2小时内给出响应,24小时内到达现场并提供服务(我们有分公司的城市内)。
(2)电话咨询
如果您在软件使用过程中出现任何技术问题,请拨打技术咨询电话与我们联系,公司设24小时服务电话,即使非上班时间,我们也会为您详细解答。
(3)远程服务
公司使用当前较为流行的远程控制软件PCAnyWhere或远程桌面链接,对客户遇到的一些细小问题,通过远程控制的方式,可在短的时间内解决问题。
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服务宗旨:用户至上 用心服务
服务理念:快速响应 快速解决
上海:021-51029072 杭州:0571-81657278 嘉兴:0573-88303096 南昌:0791-88111518
售前服务:
1、 向客户介绍紫兴软件公司和产品、服务等相关信息;
2、 咨询客户公司规模、行业、人员、业务等特点,请客户填写企业需求调查表;
3、 根据调查表,和客户一起确定客户类型和需求,推荐适合客户特点的版本系统;
4、 帮助客户下载试用系统(如果需要),并咨询反馈意见,解答相关问题。
售中服务:
1、 与客户沟通,帮助客户选择合适的版本;
2、 确认客户购买版本;
3、 确定付款方式,协助客户完成购买过程;
4、 根据客户的某项独特需求,适当调整软件系统的个别设计,更加贴合客户个性化需求;
5、 协助客户安装、配置系统;
6、 协助客户培训员工使用,培训系统管理员如何管理系统;
7、 请客户验收合格。
售后服务 :
1、 企业版用户提供一年技术服务;
2、 保用期内免费提供系统升级补丁;
3、 保用期内免费修复产品本身的错误或缺陷;
5、 定时跟踪回访,解答客户问题,指导客户更好的使用系统;
6、 根据企业发展需要提供二次乃至多次开发工作(收费项目);
7、 向客户提供新的产品信息和产品相关信息。
8、 会员服务:所有购买产品的用户均自动进入我们的会员库,享受各种会员服务。
9、 对于有特殊服务要求的客户,提供收费服务。
目前我们的软件在北京、天津、上海、重庆、山东、山西、陕西、广东、广西、河南、河北、湖南、湖北、福建、江苏、浙江、安徽、江西、贵州、青海、四川、黑龙江、辽宁、甘肃、吉林、云南、新疆、内蒙古等地已有客户。
以下是部分客户案例:
河北省保定市满城县北庄村学校 |
河北省保定市满城县方顺桥乡第1中学 |
河北省保定市满城县方顺桥乡第二中学 |
河北省唐山市玉田县实验小学 |
河北省唐山市丰润区综合职教中心 |
河北省保定市天河电子 |
河北省石家庄铁道学院 |
河北省衡水市新苑小学 |
河北省中油东方地球物理公司研究院 |
山东潍坊市公路路桥工程建设开发中心 |
山东省济南市历下区和平路五粮液专卖店 |
山东省烟台市山东工商学院数学学院 |
山东省汇泉小学 |
青岛临港职业技术专修学校 |
山东青岛海信建筑设计院驻新疆办事处 |
山东省淄搏市鲁泰纺织股份有限公司 |
山东大卫建筑设计有限公司 |
山东省枣庄市水利勘测设计院 |
山东省临沭县双语实验学校 |
山东省临沭县实验小学 |
山东省莱芜市中级人民法院 |
山东龙子心中学 |
山东省潍坊盲童学校 |
新疆伊犁地区昭苏县星火英语教育书店 |
伊宁市三中 |
伊犁师范学院 |
61团中学 |
新疆部队沙湾县69234部队 |
广州市白云区食品药品监督管理局 |
广州铁路南站电算室 |
广州市海珠区瑞宝街道办 |
广州市海珠区第二实验小学 |
广州凯基商业数据处理服务有限公司 |
广州流花宾馆集团股份有限公司工会 |
广州市中山大学心理学系 |
广东省人口信息中心 |
广东汇香源食品有限公司 |
广东省惠州市德赛公司 |
广东佛山市顺德区公安局 |
广东汕头超声仪器研究所 |
广东省深圳市宝安区沙井镇铭旺电子厂 |
广东省清远市佳的美电子科技有限公司 |
广东省韶关市始兴县中等职业学校 |
广东省广州市中山大学广东发展研究院公民社会中心 |
广东省城乡规划设计研究院 |
广东省惠州市国家税务 |
广东省湛江雷州市湛江市实验中学 |
广东省佛山市顺德区北窖医院 |
广东省肇庆学院大学外语部 |
广东省高速公路有限公司湛江分公司 |
深圳松岗镇中心小学 |
新瑞连科技(深圳)有限公司 |
中国证券结算公司深圳分公司 |
深圳教育交流学院 |
深圳市格林美高新技术有限公司 |
云南省昆明船舶设备研究试验中心情报信息室 |
云南耿马县国家税务局 |
云南电网公司德宏供电局 |
云南昆明理工大学环境科学与工程学院 |
云南师范大学历史与行政学院 |
云南经济管理职业学院 |
云南国土资源职业学院 |
云南省建水县96211部队 |
湖南长沙交通学院河海工程系资料室 |
湖南长沙理工大学公路工程学院 |
湖南省长沙市岳麓区茶子山兴隆纸制品厂 |
湖南长沙理工学院河海工程学院 |
湖南省郴州市苏仙区总工会 |
湖南衡阳立德电脑学校 |
甘肃省财政科学研究所 |
甘肃兰州医学院第1附属医院 |
甘肃省武威市铁路中学 |
甘肃省山丹培黎学校 |
甘肃省酒泉市第三中学 |
兰州铁路第二中学 |
浙江省路桥区峰江街道中学 |
浙江省海宁市人民检察院电脑中心 |
浙江杭州市工人文化宫 |
浙江省海宁市财政局阅览室 |
浙江绿城建筑设计有限公司 |
浙江三通商业教材发行站 |
浙江省青田县人民医院 |
浙江省金华实验中学 |
浙江省慈溪市浒山白云小学 |
浙江绍兴电力局 |
浙江省宁波市鄞州区古林镇薛家小学 |
浙江省宁波市鄞州区古林镇耦池小学 |
浙江省宁波市鄞州区古林镇礼嘉桥小学 |
浙江杭州人保 |
浙江苍南县振清外国语学校 |
浙江宝业集团股份有限公司 |
杭州致城设计咨询有限公司 |
台州市路桥小学 |
浙江温州康宁医院 |
森马集团有限公司 |
浙江省台州市路桥小学 |
青海省西宁市树人律师事务所 |
江苏省南通市五里树小学 |
江苏省南通市三工小 |
江苏苏州工业园区东港小学 |
江苏苏州工业园区唯亭实验小学 |
江苏省苏州市相城区北桥中心小学 |
江苏省常州名力纺织有限公司 |
江苏省盐城市射阳县人民东路18号射阳县供电局生产技术部 |
江苏徐州大黄山徐州机电工程学校 |
江苏江阴利港镇利港中心小学 |
江苏省姜堰市东桥中心小学 |
江苏无锡市张泾中心小学 |
江苏省无锡市峰影小学 |
江苏省无锡市雪浪中心小学 |
江苏省扬州市邗江区甘泉中心小学 |
江苏苏州力捷电脑(中国)有限公司 |
江苏省妇女干部学校 |
江苏省南京市浦口区沿江街道文化站 |
辽宁省葫芦岛绥中县财政局 |
辽宁省鞍山市千山区科学技术局 |
辽宁沈阳市苏家屯中医医院图书馆 |
沈阳空气动力研究院 |
辽宁省葫芦岛市龙港区教师进修学校 |
辽宁省葫芦岛市实验中学 |
辽宁省葫芦岛市龙港区连湾实验学校 |
北京对外经济贸易大学 |
北京中天元工程设计有限责任公司 |
北京市海淀区人民法院 |
北京基恩爱生物技术有限责任公司 |
北京市红十字血液中心 |
北京澳大利亚学校 |
北京市二龙路医院 |
北京辅仁音乐学校 |
北京首云铁矿工会 |
中国室内装饰协会培训中心 |
黑龙江省哈尔滨市南岗区高炮三团 |
哈尔滨顶益食品有限公司 |
哈尔滨市黑龙江大学 |
哈尔滨市凯信汽车销售服务有限公司 |
哈尔滨市第1职业学校 |
黑龙江绥芬河边防检查站 |
黑龙江省大庆石油工程监理有限公司 |
江西省宁都中学 |
江西省扶州市东华理工学院 |
江西医学院第1附属医院 |
江西九江蓝特尔科技有限公司 |
江西省财政厅 |
江西省鹰潭市余江县图书管 |
南昌县莲塘三小 |
江西科技职业学院 |
湖北省老河口市文化街创世纪电脑城 |
湖北美术学院艺术设计学院 |
湖北省大冶市第六中学 |
湖北省十堰市张湾区实验小学 |
湖北省国营红林机械厂 |
武汉61726部队 |
武汉市中南财经政法大学南湖校区法学院民商法典研究所 |
四川总队乐山医院图书室 |
四川电气器设备成套厂 |
四川成都晨力科技有限公司 |
重庆市江北区新村幼儿园 |
重庆市文物考古所 |
重庆市南川隆化职业中学校 |
重庆松藻电力有限公司 |
广西来宾市忻城县中学 |
吉林省人民检查院政策研究室 |
吉林长春一汽解放汽车有限公司 |
吉林省统计局 |
福建省宁德地区屏南职业中专学校 |
福建省晋江市博泰电脑公司 |
福建厦门前埔幼儿园 |
福建省漳州灿坤职业技术学校 |
福建省德安市德艺学校 |
福州港马尾港务公司 |
福建省南平市解放军第92医院 |
福建省龙海市角美中学 |
福建省福清市渔溪镇福清东南学校 |
内蒙古巴盟卫生学校 |
河南大学新闻与传播学院 |
河南省地矿局第1地质学院 |
河南省新乡市合强科技有限公司 |
河南宏远数码科技部 |
河南省南阳市西峡县电业局 |
河南省三门峡公路勘察设计院 |
郑州市劳动保险基金统筹办公室 |
濮阳市华龙区实验小学 |
贵州省福泉市马场坪镇宏福总公司供应公司 |
贵州省贵阳市北郊小学 |
天津三星光电子有限公司 |
天津市建筑设计院 |
公安部消防局天津警官培训基地 |
山西太原《英语报社》采编部 |
山西太原市热力公司 |
安徽协力高新技术有限责任公司 |
安徽马钢(集团)控股有限公司 |
陕西省府谷中学 |
陕西省西安市闫良区武屯中学 |
陕西红旗民爆集团有限公司 |
陕西省富平县刘集中学 |
陕西省富平县流曲中学 |
上海骏地建筑设计咨询有限公司 |
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上海交通大学 |
上海市宝山区宝钢青年活动中心 |
上海市公共卫生学校 |
上海市皮肤病性病医院 |
上海市双拥活动中心 |
西藏交通职工学校 |
宁夏回族自治区环境监测中心站 |
内蒙古阿荣旗复兴小学 |